Que ce soit des lignes régulières sous contrat avec le Conseil Général du Bas-Rhin (67), tel que la ligne 530 Sundhouse – Sélestat que nous exploitons pour le compte d’un de nos confrères, ou des lignes régulières sous contrat privé tel que l’Institut Médico Educatif de Sélestat, l’Institut Médico Educatif de Benfeld, l’Institut Médico Professionnel de Hilsenheim, Le pensionnat Sainte Marie de Ribeauvillé, …. Notre exploitation d’autocars mixtes réalise des navettes quotidiennes vers les têtes et les queues de lignes en respectant scrupuleusement les horaires définies aux différents arrêts de bus Sans oublier l’exploitation du Transport Intercommunal de Sélestat et Communauté de Communes de Sélestat TIS pour lequel Autocars Schmitt est attributaire du Marché. Tout cela nous impose de respecter un certain nombre de procédures :
- Les exigences clients. Dans un premier temps, l’exploitation s’assure que les affectations soient conformes au cahier des charges, tant au niveau du personnel, qu’au niveau du matériel. Après validation, l’activité de la ligne régulière est saisie sur notre outil informatique. La gestion des conducteurs
et l’organisation de leurs services est réalisée à l’aide du même
planning informatique, dans le strict respect de la législation en
cours.
- Le plan de formation
suit un programme adapté à l’activité des salariés. Les conducteurs
sont particulièrement formés pour assurer la sécurité des transports,
et les techniciens pour maintenir en parfait état des véhicules de plus
en plus sophistiqués.
- La fiabilité sur les prises de poste est assurée par un système d’alerte informatique. En cas de besoin, un cadre de l’entreprise est joignable 24 heures /24 et 7 jours /7. De plus, tous nos conducteurs sont équipés d’un téléphone portable d’entreprise sans limitations d’appels.
- Entretien et Efficacité Opérationnelle.
Dans le domaine strictement technique l’outil informatique assiste
également le chef d’atelier pour une gestion rigoureuse du parc. Notre exploitation située en Centre Alsace nous permet d’intervenir rapidement en cas de besoin sur l’ensemble des lignes que nous assurons.
- La propreté des véhicules,
autre point extrêmement important dans notre démarche qualité. Là
encore nous disposons de tous les équipements pour nous donner les
moyens de nos ambitions, portique de lavage, aire de lavage haute
pression, aspiration centralisée, injecteur-extracteur, locaux
couverts, etc. Ces installations modernes pour le nettoyage des
véhicules nous permettent de véhiculer une image de qualité et de sérieux pour les autorités organisatrices qui nous ont fait confiance.
- Un contrôle de qualité sur l’exploitation du Transport Intercommunal de Sélestat, suivant un référentiel inspiré des normes AFNOR (ponctualité, accueil, propreté,…) est effectué par la société EFFIA, à raison de 5 contrôles par semaine, mesurant un indice global de conformité (96.9 % pour l’année 2008).
Pour Autocars Schmitt, la qualité est une véritable culture d’entreprise visible au quotidien.
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